June 16, 2006

「服務行銷專題」期末心得

第一次老師上課時,便提出服務行銷與一般產品行銷的不同處,亦即服務(行銷)的特色:無形性、不可分割性、不可儲存性以及異質性。這些特性導致傳統的行銷 4P 並不足以彰顯或涵蓋服務行銷的關注焦點,因此產生了服務行銷的 8P,較傳統 4P 多了實體設施(Physical facilities)、人員(Personnel)、流程(Process)以及公共關係(Public relation)。