「服務行銷專題」期末心得

第一次老師上課時，便提出服務行銷與一般產品行銷的不同處，亦即服務（行銷）的特色：無形性、不可分割性、不可儲存性以及異質性。這些特性導致傳統的行銷 4P 並不足以彰顯或涵蓋服務行銷的關注焦點，因此產生了服務行銷的 8P，較傳統 4P 多了實體設施（Physical facilities）、人員（Personnel）、流程（Process）以及公共關係（Public relation）。