釐清目標，才好做選擇

在研究所完全求生手冊看了「搞清楚狀況，才有所謂的選擇」這篇文章，有一點想法。我覺得原作者在最後幾段已經有點到我等一下要寫的內容，不過他寫的還真是蠻抽象的。

救大學生？只有「自覺」才能救自己！

前情提要：
斷網救大學生？不如教他「做選擇」 by thinkerCKD
斷網救大學生？不如教他「做選擇」（二） by thinkerCKD
想救大學生？關鍵在於「睡眠品質」 by Brian
要救大學生？問題在於「睡眠品質」(2) by Brian
大學生，你是被煮熟的青蛙嗎？ by thinkerCKD
做一個大學生，正確的讀書態度 by Brian

在看這篇文章之前，強烈建議各位先看過上面列出的文章，以及每一篇文章的回應，對議題會有比較多的瞭解。當我在心裡為這篇文章打草稿的時候，我發現我已經一直在重複之前說過的話，所以我希望這是我寫相關議題的最後一篇，除非有網友的回應讓我覺得我說得還不夠清楚。

我想先對 Brian 的文章《做一個大學生，正確的讀書態度》做幾點回應。

大學生，你是被煮熟的青蛙嗎？

自從《斷網救大學生？不如教他「做選擇」》貼上黑米和 funP 之後，獲得了一些回應（黑米的討論比 funP 更多）與資訊，例如我們依然仰望星空提到的網路成癮（cyber addiction）、 Mr. Monkey 的質疑， Brian 和 Chitsaou 也寫了類似主題的文章（想救大學生？關鍵在於「睡眠品質」、依然保守的台灣師範大學）。

我在《斷網救大學生？不如教他「做選擇」》中提過，如果老師和家長「只是」單方面地替孩子做決定，卻不教導孩子如何做判斷與抉擇，將使他失去做出好決策的能力，也學不會負責任。可是，別忘了，身為孩子的我們，也在這個系統（親子、師生）裡，我們能做的，除了準備向老師進行抗爭之外，是不是也能透過別的管道（既然師長、父母沒有教）去學習，讓自己懂事，建立自己的價值觀，學會判斷（長遠來看）什麼是好什麼是壞，做出符合自己「長期利益」的決策？好讓父母師長覺得我們懂事，而不必以強制的手段來關心我們。

斷網救大學生？不如教他「做選擇」（二）

前情提要：斷網救大學生？不如教他「做選擇」

這篇文章主要是回應 Mr. Monkey 在黑米的回應，也藉這機會將我的意思再更深入說明。

我必須先澄清一下，我並不認為「替孩子做決定」全然是個錯誤，在孩子「不懂事」的時候，的確需要父母做安排，但同時必須「設法讓孩子懂事」，太多家長、師長「一直」替孩子做決定，卻不「教孩子懂事」，所以孩子不會懂事，然後又說因為孩子不懂事，所以必須替孩子做決定，這是惡性循環，也是我說「這是家長、老師自己造成」的原因。

斷網救大學生？不如教他「做選擇」

驚聞交大有意在深夜關閉網路，「拯救」大學生的健康。當然引起學生巨大反彈，校方只得採取折衷作法，將宿舍分為「健康宿舍」與「不健康宿舍」，供學生選擇。讓我想起在清大的時候，學校後來也是「半夜 12 點自動關閉宿舍大燈」，以健康為由，企圖逼迫學生早睡不熬夜。

有用嗎？各位唸過大學的朋友，你們覺得這類的作法，真能達到讓你們「早睡早起超健康」的目的嗎？學校在晚上 12 點關大燈，可是學生不睡，開著檯燈夜戰，這樣會比較健康嗎？

醒醒吧老師們！醒醒吧家長們！可知道，你們之所以「必須」這樣「關心」學生和孩子，正是你們自己造成的嗎？

「奧客」不是每次都能佔到便宜（下）

Part Two: Systems Thinking

就以 ericsk 文章中的情境（餐廳）為例，想像你正在一家餐廳裡，請問有什麼會影響你的消費體驗？包括餐點的可口與否、服務人員的態度、餐廳的裝潢布置、音樂是否符合餐廳風格、空氣中是否有適當的氣味，一直到燈光、衛生與其他客人的行為（例如談話音量），「服務環境」中會影響顧客體驗的元素眾多，重要性也不相同。

服務環境就是一個系統，包括參與其中的「人」（店員、顧客甚至不露臉的主管），透過「環狀思考」可以知道，系統裡的元素不僅會互相影響，還會回過頭來影響自己。我們把焦點縮小，關注在「人」組成的系統。

「奧客」不是每次都能佔到便宜（上）

從 funP（推推王）上看到 ericsk 的文章：不當「奧客」更好。我想分成二個部分來延續「奧客」這個話題，第一個部分是（服務業）行銷面，第二則是從系統思考的角度來看。

Part One: (Services) Marketing

奧客、奧客，什麼樣的人會被稱為奧客？根據 Lovelock 和 Wirtz 的說法，就是有意無意做出不適當的行為，而造成企業、企業員工和其他顧客困擾的顧客。Lovelock 稱這種顧客為 jaycustomer， jay 在字頭有「stupid」的意思。二位學者將奧客分為六類：

《系統思考》上課筆記 Jun 12, 2007

Part One：系統思考

‧ 決策分析（Decision Analysis）探討 consequences 和 probability；系統思考關注 consequences，擴大思考的時空範圍。而最後在衡量 consequences（值不值得）的是 value，所以 value 很重要。

‧ 蝴蝶效應的重點在「繁殖」，不要只看 events，而要關注系統「結構」中有關「繁殖」的部分。

《系統思考》上課筆記 Jun 05, 2007

‧ 要學習「動態」的東西，頭腦要不斷地去「經驗」它，管理企業有很多動態的情況，邊做邊學，可能要花 30 年， MIT 就以 virtual world（管理飛行模擬器）來模擬，縮短知道結果所需的時間，更能達到「實驗」的目的。

‧ 講到「系統」就想到「目標」與「現況」。

‧ 許多事情都以調節環路為主要因素，因此「目標」很重要，目標太低，調節環路馬上就達到目標（進步、成長幅度太小），所以大家應該要去追求一個高的人生目標。

《系統思考》上課筆記 May 29, 2007

Part One：上週練習

分析 1992 年 4 月 L.A. 大暴動的原因：
相關資訊：
1. 美國當時最富有的州是加州；
2. 加州最重要的二個產業是「武器製造」與「觀光旅遊」；
3. 種族歧視仍存在於美國；
4. 亞洲人移民至美國的順序為日本人、華人、菲律賓、韓國人；
5. 韓國人的民族性「強悍」。

《系統思考》上課筆記 May 22, 2007

Part One：系統思考

‧基模是系統思考的工具，但系統思考不只是基模。基模是歸納出來的，不是用來演繹的。系統思考幫助我們提升思考的品質，找出較好的答案。

‧ Peter Drucker 都從「問句」開始思考。

《系統思考》上課筆記 May 01, 2007

Part One

Russell Ackoff：創意是可以後天訓練的，著有《Idealized Design: How to Dissolve Tomorrow's Crisis...Today》、《The Art of Problem Solving: Accompanied by Ackoff's Fables》等書。

‧ Russell Ackoff 原來學建築，研究 OR（作業研究，Operation Research）與管理數學，後來發現這不能解決管理問題，改研究系統思考，師承 Churchman。

‧認為系統 approach 應注意四個構面：(1) 系統目標；(2) 組成份子；(3) 組成份子的互動關係；(4) 系統環境。

《系統思考》上課筆記與心得 Apr 24, 2007

Part One：系統思考幫助我們什麼？
選擇 ← 目標 ← 價值觀

‧我們常說要 do the right thing，但怎麼判斷是否 right？

《系統思考》上課筆記與心得 Apr 17, 2007

Part One

‧「催化機制」是在可控制變數中找解，若催化機制中有牽涉到不可控制變數，就會變得不精確。

‧反煮青蛙的「層次」：
《第五項修練》提到自我超越時介紹一本參考書《阻力最小之路》；《這一生，你為何而來》裡有個練習，「做你喜歡的事，喜歡你做的事」，層次不同。在「捨本逐末」基模中，我們喜歡的事常屬於「症狀解」，而真正好的「根本解」常是我們不喜歡的。

《系統思考》上課筆記與心得 Apr 10, 2007

‧ local optimal 不一定導致 global optimal ；各部分最佳不保證組合後仍是最佳，往往在切割之後才發現破鏡不能重圓。

‧

《系統思考》上課筆記與心得 Mar 27, 2007

Part One

‧當自己覺得生氣、委屈時，要知道自己對 situation 也有「貢獻」，以 "That’s my problem." 來思考，讓自己成為 player，想辦法「化不可控變數為可控制變數」。但是 That’s my problem. 不代表 That’s my fault.

企業社會責任（CSR）是誰的責任？

在 Miula Business Review 看見一篇討論企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）與企業倫理（ethics）的文章：企業與經理人必修的道德課之一 - 談企業責任，在看過文章及回應（comments）之後想寫寫我的看法。

《系統思考》上課筆記與心得 Mar 20, 2007

Part One: 《Conscious Business》 Ch 2

‧視自己為 player，而非 victim
　1. 不要認為事情都應公平
　2. 不要把責任推到別人身上

《系統思考》上課筆記與心得 Mar 13, 2007

　
‧啤酒遊戲的體驗

　1. 發現自己會「歸罪於外」。但如果歸罪於外，自己就沒有責任。思考的範圍太小，許多事情就會變成是在系統外，而系統外的事情是無法改變的。

「績效主義」毀了新力公司

來源：日本《文藝春秋》月刊
作者：天外伺朗，新力公司前常務董事、作家

2006 年新力公司迎來了創業 60 年。過去它像鑽石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無光。因筆記本電腦鋰電池著火事故，世界上使用新力產鋰電池的約 960 萬台筆記本電腦被召回，估計更換電池的費用將達 510 億日元。