《系統思考》上課筆記 May 22, 2007

Part One：系統思考

‧基模是系統思考的工具，但系統思考不只是基模。基模是歸納出來的，不是用來演繹的。系統思考幫助我們提升思考的品質，找出較好的答案。

‧ Peter Drucker 都從「問句」開始思考。

‧ Success beyond success（in Conscious Business），做什麼工作已經不重要了，重點是 process。

‧如果沒有擴大思考的時空範圍，就不會有 counter intuitive 的看法。

‧系統思考告訴我們創意的 alternative 是很重要的。但是系統動力學只能幫助我們模擬，不會讓我們更有創意。

‧「見微知著」的能力可以訓練，可閱讀《經濟人的末日》學習 Drucker 的系統思考（1939 年出版，書中預言德國將屠殺猶太人並發動侵略戰爭）。

‧傳統中國人（如諸葛亮）分析事情的順序都是「天、地、人」，天、地指的是大環境與結構，人的影響最後才做微調。

‧練習： 1992 年 4 月，發生洛杉磯大暴動的原因為何？

Part Two： 6 頂思考帽（six thinking hats by De Bono）

衝突大多是因為團隊中的成員，在同一時間不是往同一個方向思考。 De Bono 在《嚴肅創意》中有一章專論六頂思考帽。

1. 白帽子：資訊。
2. 黃帽子：正面思考，表示 logical、講得出道理的意見。
3. 黑帽子：批判思考，也是 logical 的意見。
4. 綠帽子：各式創意的想法。
5. 紅帽子：熱血、情緒、不易以 logic 表達的意見。
6. 藍帽子：管理各頂帽子，管理思考過程，用來主持會議。

會議開始時以藍帽子主持，決定各帽子的順序和維持時間，由白帽子提出資訊（但蒐集資訊需要財務、時間與人力成本），此時大家會有想法，黃帽子、黑帽子、紅帽子常會一起出現，藍帽子這時要提醒大家「現在是 XX 帽子的時間」。通常不會讓黑帽子持續太長的時間。黑帽子、紅帽子出現時，需加上綠帽子的創意想法，也可搭配深度匯談（如探詢）的運用。

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