300 U.S. firms likely to default through 2011

雖然全球經濟看起來正逐漸復甦，但貝恩策略顧問公司（Bain & Company）認為，美國企業的債務違約率在 2011 年前都將居高不下。

2004 至 2007 的四年間，資產超過 1 億美元的美國公司只有 116 家發生債務違約的情況， 2008 和 2009 兩年合計達 287 家，而 2010 及 2011 年預計將會超過 300 家。

美國各產業都會受影響，但遭受打擊最重的將是媒體與娛樂、消費性商品、零售業、餐廳、保險和運輸。

TIME Person of the Year: 美國聯準會主席柏南克（Ben Bernanke）

TIME 2009 年度風雲人物，美國聯準會（Fed）主席柏南克（Ben Bernanke）。 TIME 原文請點這裡，絕大多數內容翻譯自 TIME，少部分以維基百科補充。


credit: TIME

美國聯準會主席柏南克（Ben Bernanke）是個很傳統的人，沒有很威嚴的外表，沒什麼個人魅力，他的論述中立不偏袒、沒有意識型態，是根據資料、有條理，又不八股（academic literature）。當遇到不懂的事情時，他不吹噓。

他害羞，不參加社交活動（dinner-party），寧願在家裡和老婆一起吃晚餐，然後洗碗、倒垃圾，玩填字遊戲或閱讀。他是個宅男（nerd，傳統的人）。他是世界上權力最大（powerful）的宅男。

獅與冠的傳奇—麗思‧卡爾頓

作者：Joseph A. Michelli（約瑟夫‧米其里）
譯者：袁世珮
出版社：McGraw-Hill（麥格羅‧希爾）
出版日期：2008 年 10 月 25 日
ISBN：9789861575551
我相信，Ritz-Carlton（麗思‧卡爾頓）這個名字，在服務業相關科系的學生心中，都有一個位置，原因無他，只因它的服務足以登上教科書，而且是正面的案例。

看完這本書，就像看了半本服務業（行銷）的課本，

• 從黃金準則（Gold Standards）開始定義 Ritz-Carlton，由 20 項基本原則修正為 12 項服務價值；
• 看一家豪華旅館如何重視、尊重第一線的服務人員，審慎的徵才，教育、訓練、信任並授權員工；
• 看領導團隊如何落實內部行銷，照顧員工甚至員工的家人，建立卓越服務的企業文化，員工再為顧客、潛在的顧客甚至社區和陌生人，用心創造驚豔時刻、終極的顧客經驗；
• 看 Ritz-Carlton 如何透過流程、機制、系統，將驚豔時刻在全球各地的飯店流傳，並表揚傑出的服務人員，再強化企業的文化；
• 看一家頂尖企業對品牌延伸的看法和作法。

Beyond Copenhagen

credit: BANDOS’ ARCADE

TIME 原文

作者 Bjorn Lomborg 是 Copenhagen Consensus Center 主任

多年來，我們一直在「里約—京都—哥本哈根」這條路上白費力氣。首先是 1992 年里約熱內盧的地球峰會（Earth Summit），然後是 2005 年的京都議定書、2009 年的哥本哈根會議。