商周出版，2021 年 4 月 8 日上市
推薦指數：★★★★☆（4/5）
這本書的主旨應該是希望在商業界推廣complex這個概念，幫助商業人士能夠理解，商業世界裡面很多事情是complex而不是complicated。
書上complicated是翻成「複雜」，complex則是「錯雜」，我猜可能是想用「錯綜複雜」來表示「錯雜」比「複雜」更難處理。
書中complicated（複雜系統）的一個例子是製作財務報表，（1）有一套完整的規則可循，（2）任務成功與否很容易定義，（3）只要有足夠的專業知識或訓練，每一位會計師都能在相同的規則下製作出一模一樣的報表。
另一個則是1985年可口可樂改變傳統配方、推出新可樂的失敗案例。
而complex（錯雜系統）則不同，作者舉的例子是「向重要的潛在客戶做業務簡報」，（1）每一次的銷售會議都是獨一無二的，整個過程會受到許多因素影響，諸如客戶的心情、當天的天氣、開會的時間、客戶對業務人員的好感度等，（2）雖然坊間有很多傳授業務祕技的書，但銷售會議、談判並無規則可循，通常需要見招拆招，就算複製一模一樣的流程，也不會得到一模一樣的成果。
Complex有幾個特色：眾多因素環環相扣、非線性、無法預測……
第三章有說明complex系統的組成元素：（1）媒介，agent，我用「個體」或「實體」（entity）來理解，可以是個人，也可以是公司或組織。（2）互相連結。（3）agent適應、選擇的能力。
Complicated和complex是完全不同的問題（系統），需要用不同的心態來面對。傳統上，大多數人都是用complicated的心態在面對所有問題，我們都預設問題會有最佳解，只要投入足夠的時間、足夠的智力（人才），就能「解決」問題。
但complex的問題不是這樣，它很可能沒有所謂的最佳解。作者提供四個方法（或一套流程）來應對：（1）辨識問題屬於哪一種系統，（2）遇到complex，不要想怎麼解決，而是想怎麼管理，（3）嘗試、學習、調整（或適應），（4）培養complex心態。
全書的內容大部分是概念性的，前四章基本上是在幫讀者區別complicated和complex兩者，討論這兩種系統的特徵，舉很多商業和生活情境當例子，前四章就滿有系統思考的味道。
第五章是全書唯一相對操作性比較高的一章，談到如何應對complex，但是每一項也都算是淺淺帶過。
第六至八章是針對策略規劃、經濟、風險管理這三個主題，深入闡述他們具有的complex真相。第六章說明Michael Porter「五力分析」裡面，每一力其實都帶有complex的特徵，這是之前沒有想過的面向。第七章談到傳統的經濟學，這部分內容可以用行為經濟學來理解、接近。
總的來說，如果讀者有看過系統思考相關的書，例如系統思考、U型理論，我覺得讀起來可能會比較容易。
序的前幾頁（可能有10頁或十幾頁）很難讀，可能是英文本身就不好讀，也可能是還在習慣作者的用語，也可能是翻譯太貼著英文句子，讓翻譯看起來很拗口。過了十多頁之後就很好理解。
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