《系統思考》上課筆記與心得 Feb 27, 2007

這是這學期其中一門課，楊碩英老師開的「系統思考」，把上課的一些筆記與心得與大家分享，和大家一起學習與成長。

如果大家有什麼疑問都歡迎提出，不過由於我也是初學，可能沒辦法回答，我會將問題帶至課堂上，或是請大家直接 mail 給助教應該也可以。

以下就是第一次上課的筆記，是對這門課與系統思考的簡單介紹與開場白。

‧課程所謂「系統思考」中的「系統」稱為 systemic，或 Peter Senge 稱 systems，不同於一般的 systematic。

‧系統是有生命的 dynamic systems，何謂有生命：
1.會有反應 feedback
2.會繁殖，局部看可能是死的，但大範圍看是活的，如颱風，會生成、成長。

‧我們都在探究因果關係，例如提高薪資是希望能提高生產力。若擴大思考的時間與空間，會發現因果關係是循環的。

‧我們都處在系統裡，只是有些系統的影響比較間接，讓我們覺得自己在系統外面。

‧愈瞭解系統，愈可能遇到困境，進也不是退也不是，例如「為了表面的和諧隱瞞事實」或「說出真話卻傷到對方」，進入「和諧」的狀態，會有無力感。 Senge 認為更高境界是尋找「高槓桿解」。

‧系統的組成：
1.存在運作的目的；
2.組成的元素；
3.元素之間的互動關係；
4.系統存在的環境（環境影響系統較大，系統對環境的影響較小）。

‧在人所存在的系統中，不存在「事實」，所謂事實都含有我們的意見與解釋，亦即 data + judgment，稱為「緣起」。

‧真實是一種幻象，我們都用自己的 judgment 去詮釋現象（reality），例如並沒有絕對的遲到這回事。

‧judgment 都是瞬間出現的，習之而不察焉，我們都用 logic 在詮釋事物，卻極少回頭檢視用以 judge 的座標（logic）。

‧Model 是因某種目的而從 reality 中抽取出的數值， reality 是很難接觸的。例如說「很辣」時，其實是希望用以描述我們的一種感覺。 Model 就如同地圖，若地圖是扭曲的就很麻煩，但我們還是需要一個地圖。語言、文字都是 Model，背後都代表很多 meanings，例如溝通：


‧人與人的互動， Peter Senge 稱為「團隊學習」。

‧Jim Collins 在《從 A 到 A+》（我的讀後感）提到「第五級領導人」，但承認「不知道如何讓人成為第五級領導人」。 Fred Kofman 在 MIT Sloan School 教管理會計，讓學生聽貝多芬，每次聽感受都不同，因為「緣起」， data + judgment。

‧The best way to do is to be. 這句話出自老子。（PS：是否能請知道原文的朋友幫個忙，老師希望我們幫忙找原文，不過我在 Google 上只能查到這句話的確出於老子，不過找不到原文，請大家幫幫忙！）

‧Having（看得見的 effects）← Doing（process）← Being（看不見的 infrastructure）
人們往往只關注看得見的 Having，卻忘了真正重要的 Being。
先成為那樣的人（Being），才能做出那樣的行為（Doing），才能得到那樣的結果（Having）。

‧Peter Senge 認為真正的學習都是不確定的、困難的、危險的，例如小時候學騎腳踏車。如果我們避開了這些，也就避開了真正的學習。

‧
Levels　　　　　Dimensions
-------------------------------------------
Having　　　　I（personal）
Doing　　　　We（interpersonal）
Being　　　　　It（impersonal）


關鍵問題：哪裡是最佳的著力點？
Where is the best place to focus improvement efforts?
Fred Kofman 認為槓桿解是在文化 culture。

‧坊間很多企管書都有害。企業是修行的道場，但也是最可怕的考驗，例如使人濫用權力。

‧只追求 profit 的企業終究會失敗，例如 Sony 的衰敗便是因開始強調績效。績效只是積木最上方的 Having，重點在底下的 Being。 Peter Drucker 說：「氧氣很重要，但一個人如果只為了氧氣而活，那不是太悲哀了嗎？」


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系統思考筆記分享 @ Courage（這裡有上課的照片喔！）